メルカリで商品のキャンセルはできるの?購入後のキャンセル方法を教えます!

メルカリキャンセル「いつまで経っても商品が発送されない…」

「間違って商品を購入してしまった…」
「届いた商品が出品者の商品説明と違っていた…」
メルカリを利用していると、どうしてもキャンセルをしたくなるとき、ありますよね。
今回は「こんなとき、どうすればメルカリでキャンセルできるの?」という疑問にお答えします!

メルカリでは大前提として、「相手に過失がある場合に限り、購入後でもキャンセルができる」となっています。メルカリでキャンセルできる場合と、できない場合があるってことですね。メルカリのガイドラインを読むと、購入者がキャンセル可能なケースは、「発送までの日数を過ぎても発送されない」とされています。ですので、
「後から気が変わってしまった…」
「うっかり間違って購入してしまった…」
「もっと安く売っているところで買いたい!」
などの、購入者側の一方的な都合でのメルカリのキャンセルは、基本的には認められていません!

それでも、どうしてもメルカリでキャンセルをしなくてはならない事情があるときには、出品者に相談して商品のキャンセルをする必要があります。
ここからは、次の3つのパターンについて、それぞれのキャンセル方法を見ていきましょう。

—目次—

発送期間を過ぎても商品が発送されない!

557976発送期間とは、商品ページ>商品の情報>発送までの日数にある、「◯~◯日で発送」に提示されている期間のことです。 出品者は購入者からの入金通知を受け取った時点から、その期間内で商品を発送しなければなりません。
発送期間を過ぎても商品が発送されない場合は、「出品者の過失」となり、購入者はメルカリでキャンセルを申し出ることができます。 メルカリのキャンセルまでの手続きは、次のとおりです。

STEP1:発送期間を過ぎると、取引画面に「お問い合わせする」ボタンが表示される
STEP2:問い合わせ内容にキャンセルしたい理由を記入し、「送信する」ボタンを押す

このあと、メルカリの事務局にて処理され、通常1日でキャンセルとなります。

間違った商品を購入してしまった…けど、メルカリでキャンセルはできる?

558016出品者から商品が発送される前に、もう一度商品説明をチェックしてみると…
「異なるサイズの商品だった!」
「別バージョンの商品だった!」
メルカリで500円とか1000円とかの安い商品なら、勉強代として納得もできますが、これが5,000円とか10,000円の高い商品だったら…やっぱり、キャンセルしたいですよね。 本来なら自己都合でのメルカリ上のキャンセルは極力控えるべきですが、間違ってしまったものは仕方がありません。 具体的なメルカリのキャンセルの方法は二通りあります。

それぞれの手続きの流れを見ていきましょう。

出品者と購入者の間で合意した上でメルカリのキャンセルする

このメルカリのキャンセル方法は、出品者と購入者とで交渉して、お互いがキャンセルに応じるかたちで手続きを進めていく必要があります。
STEP1:取引メッセージを通じて、出品者にメルカリの購入商品をキャンセルしたい理由を伝える
STEP2:出品者に合意してもらう(商品を発送しないでもらう)
STEP3:発送期間が過ぎる
STEP4:メルカリの購入者側で取引のキャンセルボタンを押す

手続きの流れを見てもらうとわかるように、「発送期間が過ぎても出品者から商品が発送されない」という体でメルカリの商品がキャンセルされたことになっています。

メルカリ事務局を通じてキャンセルする

これは裏技的なやり方なのですが、メルカリ事務局に問い合わせてキャンセルする方法もあります。メルカリがこの方法を公に発表していないのは、安易にキャンセルされると、売買が円滑に進まないからですね。
メルカリ事務局を仲介してキャンセルすると言っても、必ず取引相手にキャンセルの同意を得てからにましょう。
STEP1:取引メッセージを通じて、出品者にメルカリ商品をキャンセルしたい理由を伝える
STEP2:出品者に合意してもらう(商品を発送しないでもらう)
STEP3:メルカリ事務局に取引のキャンセルを申し出る

メルカリ事務局にキャンセルを依頼する場合は商品のIDが必要になるので、取引画面で「商品ID」をメモしておいてから、事務局に問い合わせするようにしましょう。

自己都合でのキャンセルは出品者に迷惑がかかるので、購入前にしっかりと商品説明を読んだ上で、「購入する」ボタンを押すようにしましょうね!

届いた商品が不良品!?メルカリ商品の返品・返金の手続きをスムーズに進めるには

557978「写真とは全く別の商品が届いた!」
「商品説明では「新品」と書かれていたのに、明らかに中古品なんだけど!?」
「届いた荷物を開封してみたら、商品が破損していた…」
メルカリは基本的に個人対個人で取引を行うアプリですので、発送後にトラブルが発生する確率もゼロではありません。だからといって、お金を払っているのに泣き寝入りするのは、悔しいですよね…
個人どうしの取引と言っても、返品や返金を要求するのに十分な理由があれば、出品者にはそれを受け付ける責任があります。メルカリでは、「受取評価」をする前であれば、事務局を通じて返金や返品を要求することができます。

なぜなら、購入者が受取評価をするまでは、商品代金はメルカリ事務局が預かっているから。出品者と購入者のお金のやり取りはメルカリ事務局が管理しているため、購入者が支払った商品代金は、事務局がいったん預かるシステムになっています。そのあと、購入者が受取評価をすることによって、事務局から出品者に商品代金が支払われます。
つまり、受取評価=取引完了となってしまうため、どんな理由があろうとも、メルカリ購入商品受取評価後の取引キャンセルはできません。腹いせに悪い評価を付けてクレームを主張しても、ダメなんです。
この点に注意して、受取評価前に必ず、届いた商品に問題がないか、チェックしましょう!万が一、商品に問題があった場合は、次の方法で返品・返金を要求します。
STEP1:取引メッセージを通じて、出品者に返品・返金したい理由を伝える
STEP2:出品者に合意してもらう
STEP3:商品を返品し、出品者から受け取ったという連絡をしてもらう
STEP4:メルカリ事務局に商品IDとキャンセルの旨を伝える

ここで重要なのは、「返品・返金は出品者の同意を得てから」ということです。すぐに商品を送り返して返金を要求しても、出品者も事務局も動いてはくれません。

メルカリのガイドラインでは、出品者と販売者の間で、対応について相談・合意することが求められていますので、それに従って手続きを進めていきましょう。
出品者の方が素直に合意してくれるならいいですが、もしも「ノークレーム・ノーリターンです」という理由で、返品・返金に応じてくれなかったら、どうしたらいいでしょうか?

大丈夫、安心してください!メルカリのガイドラインには、出品者が「ノークレーム・ノーリターン」を主張しても、対応や保証を受け付ける義務があることが記載されています。ですので、出品者がかたくなに返品・返金に対応しないときは、「メルカリのガイドラインに沿って返品・返金の保証をしてください」と主張し、ノークレーム・ノーリターンが禁止されていることを伝えましょう。
晴れて出品者の合意を得たら、相手先に商品を返送します。商品の返品は、基本的に着払いで送って問題ありません。
その後、出品者から受け取ったとの連絡が来たら、メルカリ事務局にキャンセル依頼を出すことができるようになります。
メルカリのキャンセル手続きを事務局に申し出るときは、商品IDとキャンセルの理由を記載してくださいね!

まとめ

  1. 発送期間を過ぎても商品が発送されない場合は、発送期間を過ぎると表示されるお問い合わせボタンをクリックし、キャンセルしたい理由を記入して送信する。
  2. 間違ったメルカリ商品を購入してしまった場合は、出品者と購入者の間で合意した上でキャンセルする、または、メルカリ事務局を通じてキャンセルする。
  3. 届いた商品が不良品の場合は、出品者と購入者の間で合意した上で商品を返品し、出品者に商品を受け取った連絡をメルカリ事務局にしてもらったうえで、メルカリ商品IDとキャンセルの旨を伝える。

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