フリマアプリのトラブル対処法&対応テンプレート集!ユーザー必見:これを見れば安心して楽しめる!

メルカリ等のフリマアプリでのトラブル対処法

自宅にある不用品を簡単に出品・販売できる「フリマアプリ」が大人気!
スマホ1台でお小遣いを稼げる&すぐに売れる感覚が楽しいとフリマアプリユーザーも急増中ですね。
 
しかし個人の取引のためフリマアプリならではのトラブルが発生することもあり、困った経験をした方も多いのでは?
そこで今回はフリマアプリでのトラブル対処法徹底解説!
 
皆さんが安心して楽しめるよう、そのまま使える対応文のテンプレート(定型文)もご紹介しますので、ぜひお役立て下さい!
 
—目次—

1.フリマアプリでトラブル急増中!

フリマアプリには以下のような魅力があり、多くの方が夢中になっています!

  • スマホを使って数分で出品完了・超簡単!
  • 出品料無料だから気軽に出品できる(取引成立時のみ手数料が発生するアプリもある)
  • 即決価格ですぐに売れる・購入できる
  • 代金を個人間で直接取引しないから安心(運営事務局が仲介

人気フリマアプリ、メルカリ

販売手数料無料のラクマ

ファッションならフリル

特に圧倒的人気を誇るのが「メルカリ」で、2017年時点でダウンロード数4,000万、月間の流通額も何と100億円と、フリマアプリで一人勝ち状態を続けています。
その他には楽天が運営する「ラクマ」、ファッションアイテムが充実している「FRIL」も、販売手数料無料というメリットでユーザー数を着々と伸ばしていますね。
 
「ヤフオク!」などのオークションサイトとは違い、超簡単に個人で売買できるフリマアプリ。
そのハードルの低さから利用者が爆発的に増えている分、「届いた商品が不良品だった」「商品代金を払ってくれない」「商品を発送してくれない」「マナーが悪いユーザーが多い」といったトラブルも続出中!
 
特にメルカリ・フリマでは年齢制限がないため、若いユーザーも多くマナー問題は多くの方が指摘するところ。(ラクマは18歳以上)
 
フリマアプリでは基本的に個人間で解決することが求められますので、安心して利用できるようトラブル時の対処法&対応文のテンプレートをご紹介していきましょう!

2.フリマアプリ/購入時のトラブル対処法&対応テンプレート集

説明と違う商品・不良品・偽物が届くトラブル

(対処法)→絶対に受取評価をせず、出品者に連絡して返品する

  • 商品説明文には新品とあるのに明らかに使用済み
  • 動作確認済みと書いている家電が壊れていた
  • ブランドのコピー商品だった

など、実際に起こる可能性が高いトラブル。
この場合は絶対にフリマアプリの受取評価をせずに、すぐに以下のテンプレートで出品者へ連絡を!
(フリマアプリでは受取評価をした時点で出品者に代金が渡り、その後はキャンセル・返金ができなくなるので要注意

【テンプレ】
「本日商品が届きましたが、商品説明文とは異なり全く作動しませんでした(その他精巧なコピー品でしたなど、状態を詳しく書く)ので返品を希望致します。」

出品者の方に納得してもらったら着払いで返品・アプリサイト運営に問い合わせてキャンセル・返金手続きをしましょう。
(乱暴な言葉遣い・態度は解決が困難になるので絶対にNG!

フリマアプリ/送料込みの商品が着払いで届くトラブル

(対処法)→受取拒否して、正しい発送方法で再発送してもらう

送料込み商品が着払いで届くトラブル時は「受取拒否」をし、再度元払いで発送してもらいましょう。
もちろんフリマアプリの受取評価も押さないで!(キャンセル・返金不可になります)
 
家族の方が知らずに受け取った場合も、受取評価をせず以下のテンプレートで出品者へ連絡を。

【テンプレ】
「送料込み商品が着払いで届いたのですが、家族が知らずに受け取ってしまいました。よって送料分のご負担をお願い致します。」

返品してキャンセル、送料分としてフリマアプリ内で架空商品を購入してもらう、送料振込など相談して決めトラブルに対処しましょう。

フリマアプリ/購入したのに発送してもらえないトラブル

(対処法)→出品者に連絡しても無反応ならキャンセル

商品を購入・支払いまで済んでいるのに商品が発送されないトラブル。

  • 出品者が気づいていない
  • 昔出品したけど今はフリマアプリを使っていない

などの理由で稀に起こっており、個人出品ならではのトラブルと言えますね。
そんな時はこちらのテンプレート

【テンプレ】
「こちらの商品はいつ発送のご予定でしょうか?」

にて出品者に連絡を。
 
それでも無反応だった場合は待っているのも時間の無駄ですので、すぐに諦めた方がいいでしょう。
各アプリでは、商品の「発送までの日数」から3日以上経過でキャンセル可能など、購入者側からキャンセルできる仕組みがありますのでぜひ利用して下さいね。

フリマアプリ/発送された商品が届かないトラブル

(対処法)→不在通知・ポスト・家族が受け取っていないか確認。それでもない場合、「追跡番号で調べる」もしくは「出品者に連絡して調査を依頼する」

発送通知が来たのに商品が届かないトラブルでは、不在通知が来ていないか、また家族が受け取っていないかをよく確認した後、2つの方法で確認します。
 
 
(1)ゆうパック・クリックポスト・宅急便など追跡サービスがある場合
 
購入時に出品者より追跡番号を伝えてもらっている場合は、各サービスの公式サイトで荷物の配送状況を調べてみましょう。
 
もしくは出品者に

【テンプレ】
「発送からすでに〇日経過しておりますが、商品がまだ手元に届いておりません。△様より配送業者に調査をお願い頂けますでしょうか?」

と、調査を依頼しましょう。
 
 
(2)定形・定形外の追跡サービスがない場合
 
郵便局の公式サイト・もしくは窓口から調査依頼ができますので、出品者に対応を依頼しましょう。
ただし定形・定形外の場合は補償もないので、郵便事故トラブルは購入時の自己責任で泣き寝入りになってしまいます・・。
 
よって高価な商品・もしくは郵便事故になったら困る商品では、追跡・補償がある発送方法に変更してもらうよう予め出品者に依頼して下さいね。(追加料金をプラスすれば応じてもらえますよ!)

3.出品時のトラブル対処法&対応テンプレート集

フリマアプリ/極端な値下げを要求されるトラブル

(対処法)→出品直後は応じない。その後様子を見て交渉に応じる

フリマアプリでは値下げ交渉も非常に多く、中には半額など非常識な値下げを要求される場合もありますので、以下のテンプレートで上手に乗り切っていきましょう。
 
<出品直後>

【テンプレ】
「○○様
コメントありがとうございます。こちらの商品は出品した直後なので、申し訳ありませんが、現在のところそこまでの値下げは考えておりません。」
「こちらの商品は最安値で出品しておりますので、値下げは対応しておりません」

 
<出品して日数が経っている場合>

【テンプレ】
「○○様
コメントありがとうございます。
そこまでの大幅な値下げはできかねますが、▲▲円ではいかがでしょうか?
宜しければ専用ページをご用意しますので、ぜひご検討下さい。」

フリマアプリ/購入者が支払いをしないトラブル

(対処法)→購入者に連絡し、無反応なら取引キャンセルする

支払い方法をコンビニ/ATM払いにしている購入者が音沙汰なしになるケースは、フリマアプリでは遭遇する確率が非常に高いトラブル!
 
ただ「早く支払ってよ!」と急かすと評価を下げられる可能性がありますので、各アプリで決められた支払期限まで待って、それ以降に購入者へ以下のテンプレートメッセージを送りましょう。

【テンプレ】
「お世話になっております。ご購入頂いた商品のご入金の確認が取れておりませんのでご連絡させて頂きました。〇日にお支払期限が過ぎておりますので、お早めにお手続き頂きますようお願い致します。」

 
ただ支払いキャンセルは非常に多いため、下記のように「〇日まで待つけどそれ以降はキャンセルするよ!」と伝えた方がいいでしょう。
 

【テンプレ】
「もし〇日〇時までにご入金頂けない場合、誠に残念ですがこちらのお取引をキャンセルさせて頂きますのでご了承下さい。」

 
それでも支払ってもらえない場合は、早めに見切りをつけてキャンセル手続きを取って下さいね。(メルカリ・ラクマは購入から翌々日の24時以降キャンセルOK。フリルは自動的にキャンセルされ「出品中」の状態に戻る)

フリマアプリ/購入者から受取評価をしてもらえないトラブル

(対処法)→購入者に連絡し、無反応なら事務局に評価依頼をする

フリマアプリでは、「購入者が受取評価→出品者に売上金が計上」という仕組みですので非常に困るトラブルですね!
ただあまり早く「受取評価をしてよ!」と催促をすると、「商品を確認したかったのに急かされた(怒)!」とあなたの評価を下げられる可能性があるので注意が必要。

  • 追跡サービスがある発送の場合、配達済みより2日後
  • 追跡サービスがない発送の場合、発送日より1週間後

を目安に、以下のテンプレートメッセージを送りましょう。

【テンプレ】
「お世話になっております。発送致しました商品は到着しておりますでしょうか?
お手元に届いていましたらお手数ですが受取評価をお願い致します。」

またそれでも無反応だった場合は、発送通知から一定の日数が経てば事務局に評価依頼ができますので、忘れずに申請して下さいね。(メルカリ・フリマは8日以降、ラクマは14日以降)

フリマアプリ/発送した商品が購入者に届かないトラブル

(対処法)→追跡サービスで確認する

購入者から「商品が届かない!(怒)」とクレームが出た場合、購入時のトラブルで紹介したように、追跡サービスを利用して商品の配送状況を確認しましょう。

【テンプレ】
「この度はご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。大至急追跡サービスにて確認して状況を報告致しますので、今しばらくお待ち下さいませ。」

 
それでもない場合は、購入者の住所(宛先)が間違っていないか、不在連絡票が入っていないかなどを再度確認してみましょう。
 
ただ追跡サービスのない発送方法では確認ができない場合が多いので、トラブル防止を避けるため「定形・定形外では補償ができない」とプロフィール・商品説明文に書いておくことをお薦めします。

フリマアプリ/専用ページを別の方に横取りされるトラブル

(対処法)→先に購入した人と取引をする

フリマアプリでは、特定のユーザー以外が購入しないように作成した「専用ページ」を巡るトラブルが非常に多いのでご注意を!
 
しかし各アプリとも規約で即購入を優先するよう定めていますので、あなたは先に購入した人と取引を進めていきましょう。
万が一交渉中だったユーザーから、「私の専用ページだったのに他の人に売らないで!」とクレームが来た場合は以下のテンプレートで伝えればOKです。
 

【テンプレ】
「この度はお取引できず誠に申し訳ありませんでした。先に購入した方と取引をするよう規約に定められていますので、即購入の方を優先させて頂きます。」

(それでもクレームが続く場合は運営に通報しましょう)
 
どうしても交渉中の方に売りたい場合は、「誠に申し訳ありませんが、この商品は別の方の購入が決まっていましたので、今回の取引をキャンセルしてもよろしいでしょうか?」と依頼することもできます。
 
ただ「即購入が優先でしょう!」と応じてもらえる可能性は低いので、トラブルに発展しないよう、1度断られたら素直にその方と取引を進めましょう。(これ以上引き下がると運営に通報されますのでご注意を!)

4.まとめ

フリマアプリでのトラブル対処法

フリマアプリではトラブルの事例も多く、「やっぱり怖いかも・・」と感じる方も多いかもしれません。
しかしそのようなマイナス面よりも「楽しい・お得に買い物ができる・お小遣いをゲットできる」というプラス面の方が断然多いので使わないとですよ!
 
困った時には本サイトでご紹介した対処方法・テンプレートを参考にして、楽しくフリマアプリを利用して下さいね。

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