メルカリ入金トラブルQ&A特集!ユーザー必見の対処法徹底解説!

メルカリで入金トラブル

ネットの体験談でよく見かける、メルカリでの入金をめぐるトラブル
自分には関係ないと思っている方でも、いつかは遭遇する可能性は十分にありますよね。
そこで今回は現在お困り中の方から、そうでない方まで必見の、メルカリでの入金トラブルに関する対処法徹底解説
お困りの事例ごとにQ&A方式で分かりやすくご紹介しますので、ぜひチェックして下さいね。
 
—目次—

  • 1. あなたがメルカリ出品者の場合
    • Q1:「購入者が入金してくれない!どうすればいいの?
    • Q2: 購入者が受け取り評価せず入金されない!どうすればいいの?
    • Q3: 専用ページを横取り購入、即入金された時はどうしたらいい?
  • 2. あなたが購入者の場合
    • Q1: 偽物や不良品が届いた!入金は取り消しできる?
    • Q2: 入金したのに商品が発送されない!届かない!入金しているのにどうしよう?
    • Q3: 「購入して入金したけどその品物が不要になった。キャンセルできる?」
  • 3. その他
    • Q1: 「売上金がメルカリから入金されずに没収されることがあるの?」
  • 4. まとめ

1. あなたがメルカリ出品者の場合

Q1:「購入者が入金してくれない!どうすればいいの?

A1: メッセージより支払い催促、事務局にも相談し、それでも入金がなければ取引キャンセルしましょう
 
メルカリで出品した商品が購入されると、とっても嬉しいですよね。
購入者からの入金が終わり次第発送・・・するはずが、あれ?購入者が入金してくれません!
 
メルカリでの支払い方法では、クレジットカード・携帯決済・売上金やポイント払いは即時決済ですが、コンビニ/ATM払いは後払い。
メルカリの購入者が支払いを完了しないと住所が分からないため、こちらは発送できず困りますよね。
 
悪意ではなく入金を忘れている、何らかの事情で遅れている場合がありますので、即キャンセルではなく、以下のように慎重に対応することをお薦めします。

【対応手順】

1.メルカリの取引画面のメッセージより購入者にメッセージを送る
 
「お世話になっております。こちらの商品のご入金の確認が取れておりませんので、お早めにご入金をお願いできますでしょうか。何卒よろしくお願いいたします。」
 
2.返事がなければメルカリ事務局に連絡
 
メッセージを送っても反応がなければ、「お問い合わせフォーム」よりメルカリに問い合せし、「購入者から入金されない、取引メッセージにも返信がないので事務局から連絡して欲しい」とお願いしてみましょう。
 
さすがにこの段階でほとんど入金される場合が多いようですよ!
 
3.最後はキャンセル
 
それでもメルカリの購入者から入金がない場合は、「○月○日までにご入金頂けない場合、残念ですがこちらのお取引はキャンセルさせて頂きます。」とはっきり伝えましょう。
 
そのうえで反応がなければメルカリの取引をキャンセルするしか方法はありませんので、取引画面に表示されるキャンセル依頼フォームより手続きをとりましょう。
購入後3日以上支払いがなければメルカリ出品者よりキャンセルできますよ!
 
キャンセル後は嫌がらせや逆恨みをされないよう、そのユーザーをブロックした方が無難です。
メルカリユーザーのプロフィールページ右上にあるアイコンをタップし、「この会員をブロックする」を押せば、以降のこのユーザーからの購入・コメント・いいね!全て制限することができますよ。

メルカリでのブロック方法

 

Q2: 購入者が受け取り評価せず入金されない!どうすればいいの?

A2: 届いたかどうか確認のメッセージを送り、それでも評価されなければ自動評価を依頼しましょう
 
メルカリでは購入者が受取評価後、出品者に売上金が入金されるシステム。困りますので、以下の対応を取りましょう。

【対応手順】

1.メッセージを送る
 
メルカリの取引画面より「商品はお手元に届きましたでしょうか?届いたら受取評価をお願い致します。」とメッセージを送りましょう。
 
2.反応がなければ自動評価を依頼する
 
メッセージで連絡しても評価してくれない場合は、
・メルカリ出品者が発送通知をして8日後13時以降
・購入者の最後のメッセージから3日後13時以降
 
経過すれば、取引画面に評価依頼フォームが表示されますので、そこからメルカリ事務局に評価を依頼すればOKです。
 
これで売上金が入金されるので安心ですね!

メルカリでのトラブル対応

 
 

Q3: 専用ページを横取り購入、即入金された時はどうしたらいい?

A3: 基本的に先に購入・支払した方との取引を進めましょう。どうしても納得できない場合は相談を
 
メルカリでは規約にもあるように、先に購入手続き・入金を完了した人と取引を進めましょう。
 
しかし「別の方の専用ページだったから横取りの人にはどうしても売りたくない!」という場合は、メルカリ購入者に「この商品は別の方の購入が決まっていましたので、申し訳ありませんが今回の取引をキャンセルしてもよろしいでしょうか?」と相談を。
 
そこで応じてくれた場合はメルカリ事務局に「購入者様との話し合いで取引がキャンセルとなりました」と取引キャンセル依頼できますが、購入者に応じてもらえなければそのままその方と取引を進めて下さいね。
 
これ以上引き下がらずにいると運営に通報される可能性もあるので大変ですよ!

2. あなたが購入者の場合

Q1: 偽物や不良品が届いた!入金は取り消しできる?

A1: 受取評価をしなれば入金は完了しないので大丈夫。すぐに出品者に連絡しましょう
 
楽しみにしていた商品が届いたのに、偽物・不良品・説明と全く違う商品だった!これはショックですよね・・。
 
「え?入金しているのにどうしよう」と不安になりますが、大丈夫、あなたが受取評価をしなければ出品者に入金されませんので落ち着いて以下の対応を取りましょう。
 
1.すぐに取引メッセージでメルカリ出品者へ連絡をして返品の申し出をする
2.相手が納得したら着払いで返品する
3.メルカリのマイページ内にある「お問合せ」フォームより運営に状況を詳細に連絡。キャンセル扱いにして返金手続きをとってもらう
 
これであなたの入金は取り消せましたので安心ですよ。
 
メルカリ取引の評価後のキャンセル・返金はできませんので、とにかく「おかしいな!」と思ったら受取評価をしない、これは絶対に忘れないで下さいね。
 
【注意点】
また今後このようなトラブルを避けるため、購入前にはメルカリ出品者の評価は必ず確認を。
 
「悪い」評価が多かったり、「商品が壊れていた」「悪質なユーザー」「商品が偽物だった」などのマイナスの評価コメントが多い人は、トラブルメーカーの可能性が非常に高いので購入は避けた方がいいでしょう!
 

Q2: 入金したのに商品が発送されない!届かない!入金しているのにどうしよう?

A2: まずは出品者に送ったかどうか確認を。反応なしならキャンセルしましょう
 
欲しい商品を購入して入金済みなのに、メルカリ出品者からの発送通知が来ない
また発送通知は来たけど、いつまで待っても商品が届かない場合、あなたは入金済みなので困りますよね・・。
 
そんな時な以下の対応を取りましょう。
 
【発送通知が来ない場合】
1.メルカリ出品者に「こちらの商品の発送はお済でしょうか?既に発送済みでしたら発送通知をお願い致します。」とメッセージを送るƒ
 
2.それでも相手が無反応だった場合は、
・商品の「発送までの日数」から3日以上
・出品者の最後の連絡から3日以上
 
経過で、メルカリの取引画面に表示されるキャンセル依頼フォームより、キャンセル手続きを取りましょう。
そうすればあなたの入金は取り消されますので安心して下さい!
 
【商品が届かない場合】
1.ポストの中を再度チェックしたり、不在通知が来ていないかどうか、他の家族が受け取っていないかをよく確認する
 
2.メルカリの出品者にメッセージより「発送通知より〇日以上経過していますが、荷物がこちらに届いておりません。」と伝え、出品者より配送状況を確認してもらいましょう。
 
ゆうパック・クリックポスト・らくらくメルカリ便など追跡サービスがある場合は、追跡番号を聞いて配送状況を調べることができます。
しかし定形・定形外といった追跡サービスがない場合は、出品者より郵便局へ調査依頼してもらいましょう。
 
ただ追跡・補償なしの発送方法の場合、配送トラブルがあっても購入時の自己責任になってしまう事が多いので、高価な商品やどうしても必要な商品の場合は追跡・補償ありの発送法を選びましょうね。
 
もし出品者と全く連絡が取れなくなった場合は、絶対に受取評価せずに、取引画面に表示されるキャンセル依頼フォームより、キャンセル手続きを取りましょう。
そうすればあなたの入金も取り消されるので安心です。
 

Q3:「購入して入金したけどその品物が不要になった。キャンセルできる?」

A3:「キャンセルは双方の同意なしではできませんので出品者に相談を」
 
メルカリで商品を購入・入金までした後に「やっぱりキャンセルしたい」と思っても、出品者の同意を得られないとキャンセルは成立しません。
購入者の自己都合による一方的なキャンセルは受け入れてくれない出品者も多いので、十分にご注意下さい!
 
しかもこのようなキャンセルがメルカリで何度も続くと、利用停止や強制退会といったペナルティが課せられますので、購入の際にはよく考えて、安易にキャンセルすることのないように。
 
また「キャンセルしたいからコンビニ/ATM払いをしなければいいよね~」という迷惑な行為もペナルティに繋がりますし、大変迷惑ですので絶対にしないで下さいね!

3. その他

Q1:「売上金がメルカリから入金されずに没収されることがあるの?」

A1:「違法行為・不正行為・虚偽の情報を流した・暴力・脅迫・妨害など悪質なユーザーは、事前の通知なしに、登録取消・利用停止・アクセス禁止・支払の留保をされることがあります」
 
ネット上で「メルカリでは売上金を没収される・利用停止になることがある」とく口コミを見たことがある人も多いのでは?
 
しかしこれはメルカリの規約第5条「ユーザー登録の取消等」にあるように、違法行為やAmazonの無在庫転売など悪質な行為をした場合のみ。
一般ユーザーの通常の利用では起こる可能性はほとんどありませんのでご安心を。
 
ただペナルティに該当するような物を知らずに出品してしまった!という可能性はありますので、一度メルカリ規約第9条「商品の出品」にて「出品禁止商品」をチェックすることをお薦めします。
 
(メルカリ規約はこちら
https://guide.mercariapp.com/jp/company/tos.html
 
武器・公序良俗に反する商品・生き物・人体や臓器(!)・盗品・債券などの金融商品などがありますのでご注意下さい。
また意外な物では中身が見えない「福袋」も、「その商品情報だけでは正しく商品を理解できない」として出品できませんので要注意ですよ!

4. まとめ

メルカリでは入金にまつわるトラブルは多いため、事前に対処法を知っていれば、いざという時に大変役に立ちます。
 
また実際にトラブルに合っている方でも、「誠意を持って・感情的にならずに・落ち着いて」手続きを取ればスムーズに解決できますので、ぜひ本記事を参考にして対応して下さいね。

メルマガ登録

*メールアドレス
*お名前

関連記事

mercarikauru

「メルカリカウル」簡単3ステップで本・CD・DVDが売れる:メルカリにも同時出品!最安値で買う方法まで徹底解説!

2017年に本・CD・DVD専用のメルカリの姉妹アプリ「メルカリカウル」の提供がスタートしました

記事を読む

hyouka01

メルカリの評価は超大切!トラブル対処法は?売り上げに影響?を徹底解説!

若い方からシニア層までユーザーも大幅に増え、大人気アプリへと成長したメルカリ。 出品や購

記事を読む

a21952df0d9f02b927f54ccf1bc3eba5_s

タダにしろ!?メルカリの値下げ交渉での恐怖体験!【山形県/35歳/女性】

メルカリは、最近よく使うようになりました。普段、子供か私が着ることができそうな洋服を毎日チェック

記事を読む

%e6%94%af%e6%89%95%e3%81%84%e3%82%ac%e3%82%a4%e3%83%89

【メルカリ】一番よく分かる支払い方法ガイド:初めての買い物でも安心!

大人気フリマアプリのメルカリ。 家にある不用品がスマホやパソコンから簡単に出品・販売でき、お

記事を読む

aruaru18

ガムテープで補強されたPS3…【岩手県/19歳/男性】

商品が届くまでは親切で丁寧な出品者さんでしたが… 私のメルカリで失敗した体験談は、私が高校3

記事を読む

2bd79e76112c79451ebf455e734ffb6b_s

44円で安全を買う!小物なら全国一律164円の《追跡番号付き》クリックポストが◎【島根県/38歳/女性】

スマホで簡単に物が売れる・買えるアプリが台頭し、個人間での取引が一気に増えました。 その

記事を読む

point

メルカリポイントが超貯まる6つの裏ワザ!ポイント注意点&消化にお薦め商品もご紹介☆

メルカリで現金代わりに買い物ができるメルカリポイント。 たくさんポイントが貯まる程、実質無料で

記事を読む

friendbonus

メルカリ招待コード徹底活用術:新規登録時で50円~1万円!小遣い稼ぎの裏ワザも大公開!

「メルカリを始めよう!」と思っている方が絶対に得をする、メルカリの「招待コード」。 新規登録時

記事を読む

aruaru19

送料見落としメルカリ購入失敗談!【秋田県/24歳/女性】

「着払い」確認不足で失敗! 世の中には色んな人がいるものです。メルカリ歴2ヶ月のわたしですが

記事を読む

%e3%80%8c%e5%b0%82%e7%94%a8%e3%80%8d%e3%82%82%e3%80%8c%e5%8f%96%e3%82%8a%e7%bd%ae%e3%81%8d%e3%80%8d%e3%82%82%e5%8d%b1%e9%99%ba

メルカリでは「専用」も「取り置き」も危険!【高知県/25歳/女性】

最初は「専用」と「取り置き」を使ってスムーズに取引できていましたが・・・ メルカリでは販

記事を読む

メルマガ登録

*メールアドレス
*お名前

PAGE TOP ↑