メルカリ専用ページはトラブルの宝庫!?横取り対処法から安全な作り方まで徹底解説!

公開日: : 最終更新日:2017/01/23
メルカリ”役立つ”記事, メルカリトラブル

メルカリを利用する中で避けては通れない「専用ページ」。
初めての方は出品者から「専用ページ作りますね!」と言われて戸惑うことも多いですし、慣れた方でも専用ページを巡ってのトラブルを経験した方も多いのではないでしょうか?
そこで今回は専用ページを巡るトラブルや解決法を大特集!
横取りトラブルの対処法から安全な専用ページの作り方など、役に立つ情報満載でお届けします。

1.専用ページとは?

メルカリの商品名や商品画像によく記載されている「〇〇様専用」という文字。
メルカリを利用して間もない方は「これは何?」と不思議に思いますよね。
また値引き交渉の際に出品者から「金額変更した専用ページを作ります!」と言われ、「専用ページって何?」と焦ることもあるはず。
専用ページとはメルカリ独自のルール(ローカルルール)で、「○○様(あなたのこと)専用」とすることであなた以外の人が購入しないようにしたもの。
作り直しの際に写真や商品名が変わることがありますが、問題なくそのまま購入可能です。

ただしこのメルカリ専用ページ、実は〇〇様以外の別の人が購入することができますので、頻繁にトラブルに発展しているのです!

2.横取りトラブル発生!

メルカリで値引き交渉が成立し、出品者の方が専用ページを作ってくれたので、「あ~良かった。さて購入しようかな」と思った矢先、何とその商品が既に売り切れになっているではありませんか!!
そう、これがメルカリの「専用ページ横取りトラブル」で、あなたが購入にほんの少し時間がかかっている間に別の方が即購入してしまったのです。
メルカリでは商品の価格を下げた場合、「いいね!」をつけたユーザー全てに「あなたがいいね!をつけた商品が〇%値下げされました」と通知がいきますので、そこを狙われたんですね・・。
売り切れになると、商品ページから出品者にコメントすらできませんし、あなたは「しまった横取りされた!!」悔しい思いをすることになります。

3.専用ページは違反なの?

ではこの専用ページですが、実はメルカリでは本来専用ページを認めていないのをご存じでしょうか?
メルカリのガイド「よくある質問と答え」には以下のような記載があります。
—–
●専用出品をお願いされた他のお客さまからの購入を防ぐため、専用の商品名へ変更を相談されることがあります。
メルカリは最初に購入した方と取引する仕組みです。
専用出品には対応していないので、断っていただいても問題ありません。
また購入者が決まったら専用出品にするというルールもありません。
—–
このようにメルカリでは、
先に購入手続きをした人に購入する権利がある
ので、それが例え専用ページでも、先に手続き完了した人が購入することができるのです。

4.【購入者】横取りされたら泣き寝入り?

では交渉中だったのに別の方に横取りされた場合、あなたは素直に引き下がるしかないのでしょうか? 
残念ながらこの場合、メルカリの規約にもあるように、悔しいのですが諦めなくてはいけません。
ただしどうしても諦めきれない場合、出品者に「別の人に売らないで欲しい」とお願いをすることはできますが、全て出品者の方の考え方によって結果が変わってきます。

メルカリは早い者勝ちだよ!という出品者

出品者から「メルカリは先に購入した人に権利があるから応じられない」と言われたり、既に別の方との手続きを進めている場合は、あなたは素直に引き下がるしかありません・・。
出品者としても「なるべく高く・早く」売れた方がいいですし、即購入の人と面倒なトラブルになるのを避けたいので、多くのメルカリ出品者はこちらのパターンを取るでしょう。

交渉中だったから別の人には売らないぞ!という出品者

交渉中だった人を優先する出品者だった場合、横取りした人に「別の方の専用商品のためお売りできない」と伝え、キャンセル手続きを取ってくれる方も中にはいます。
ただ即購入の方から「先に購入した自分に権利がある!」と言われる可能性が高いので、取引キャンセルが実現できる可能性は低いです・・。
よってどうしても欲しいメルカリの商品、相場よりかなりお値打ち商品、また「いいね!」が短時間にたくさんつくような人気商品の場合は、専用ページを作っている間に横取りされないよう即購入することをお薦めします!

5.【出品者】横取り発生時の対処法

ではあなたがメルカリの出品者だった場合、専用ページを別の方が購入した(横取りされた)際の対処法を見ていきましょう。

そのまま即購入の方と取引する

メルカリでは先に購入手続きした人と取引するきまりですので、問題なくあなたは即購入の方との取引を優先してもらって大丈夫です。
もし交渉中だった人から、「私の専用ページだったのに他の人に売るの?(怒)」というクレームが来ても、「申し訳ありませんが、先に購入した方と取引をすると規約にもありますので、即購入の方を優先させて頂きます。」伝えるだけでいいでしょう。
(万が一クレームが続く場合は、運営に通報して頂いて構いません)

即購入の方にキャンセル依頼をする

もし横取りした相手にどうしても売りたくない場合は、取引メッセージより、
「この商品は別の方の購入が決まっていましたので、申し訳ありませんが今回の取引をキャンセルしてもよろしいでしょうか?」
と話を持ち掛け、購入者の反応により対応を変えましょう。

購入者がキャンセルに応じた場合

「そうですか、仕方ないですね」と応じてくれた場合は「双方合意のキャンセル」成立ですので、メルカリ運営に「購入者様との話し合いで取引がキャンセルとなりました」と取引キャンセル依頼をします。
その後運営より受諾されたら再度出品し直しましょう。

購入者がキャンセルに応じない場合

ほとんどこちらのパターンになることが多く、「メルカリでは即購入の人に権利がありますよね!」と規約を元に断られた場合、あなたには反論の余地はありませんので、素直にその方と取引を進めましょう。
これ以上引き下がって運営に通報されては大変ですのでご注意を!

6.トラブル回避のための安全な専用ページの作り方

このようにメルカリの専用ページでは横取りトラブルが多発&また面倒な手続きが必要になるケースも多いため、最近は多くのメルカリのノウハウサイトでも専用ページを薦めない方向に動いています。
筆者も以前はよく「専用ページ作りますね☆」と自分から持ち掛けていましたが、一度トラブルを経験したため、今は作成を求められない限り自らメルカリ専用ページを作らないようにしています。
出品者にとってなんの得にもなりませんし、やはりトラブルに発展したら怖いですからね・・。
そこで最後に「どうしても作って欲しい!」と言われた際の、トラブルに発展しない専用ページの作り方をご紹介します。

メルカリの安全な専用ページの作り方

  1. 商品の値段を「999,999円」など超高額にして写真も変える

メルカリで出品できる最高金額に設定し、写真も風景の画像などにすれば、絶対に誰も購入しませんよね。
実際にメルカリではこのような商品がよく出品されています。(私も初心者の時は「いったい何??」と驚きました・・)

  1. 新しい商品ページを出品する

上の写真のように商品名を「○○様専用ページ」とし、写真も風景など全く関係ない画像を選んで「〇〇様専用」と大きく記載し出品します。
もちろん説明文にも「〇〇様専用」だけ記載し、誰も興味を持つことがないようにしましょう!

  1. 元の商品ページにて購入希望者とコメントのやり取り

新しい商品の出品が完了したら、元の商品ページにて「私の出品ページにて専用でご用意しましたので、そちらで□月□日□時までに購入手続きをお願い致します」とコメントしましょう。
そして無事にその方が購入された後、元のページは削除して終了です!
ちなみに日時を指定したのは、「やっぱり購入できなくなった」とドタキャンされる、もしくは音信不通になり購入してもらえないケースが多いため。
その場合は約束の日時を過ぎたら商品ページを削除し、また元のページは新たに作り直して再出品しなくてはいけません。
このように専用ページでは手間をかけたのに購入してもらえなかった、というケースが多いためやはりお薦めできません。

7.まとめ
それでは最後に専用ページでの横取りトラブルについておさらいしましょう!

  1. メルカリでは専用ページは認められておらず、即購入の人と取引するルール
  2. (購入者)自分専用ページを別の人が購入した場合、先に購入した人が優先されると諦めた方がいい
  3. 僅かな望みをかけて出品者に「別の人に売らないで」と相談してもいいが、「即購入を優先する」と言われた場合は素直に引き下がる
  4. 例え横取りであっても即購入の人を優先する。どうしても断りたい場合は相手に相談して応じてもらった場合のみ運営にキャンセル依頼ができる。
  5. 専用ページはトラブルも多く、出品者にとって得になることがないため、積極的に作ることはお薦めしない。購入者から求められた場合は別の専用ページを作る安全策でトラブルを防ごう!

以上のことを参考にして、トラブルのない楽しいメルカリライフを送って下さいね。

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