メルカリの評価は超大切!トラブル対処法は?売り上げに影響?を徹底解説!

公開日: : 最終更新日:2017/01/21
メルカリ”役立つ”記事

若い方からシニア層までユーザーも大幅に増え、大人気アプリへと成長したメルカリ。
出品や購入が増えていくと、あなたの取引の良し悪しを表す評価数も増えていきますね。
お互いの顔が見えないメルカリでは評価がとても大切で、あなたの売り上げ&購入にも影響することも・・。
そこで今回は評価にまつわるトラブル対処法から、悪い評価をつけられないポイントまでまとめてご紹介していきます。

—目次—

評価とは?

ヤフオク!と同じように、メルカリでも購入者・出品者の双方で評価し合って取引が完了します。
初めてのメルカリ登録ではあなたの評価はゼロですが、取引を重ねると以下のようにあなたの評価が表示され、評価のコメントも含めて他のメルカリユーザーも見ることができます。

 

評価がつく流れ

では初めての方向けに、具体的にメルカリの評価が付く流れを見ていきましょう!

購入時

  1. メルカリで欲しい商品を購入して支払いをすると、数日後に手元に商品が届く
  2. メルカリで購入した商品の中身を確認して問題がなければ(必ず確認して!)、メルカリアプリ内の取引画面にて「商品の到着を確認しました」にチェックを入れ、評価のコメントにてお礼を伝えて受取評価をする
  3. 最後に出品者があなたの評価をして取引が完了

出品時

  1. 購入・支払された商品を発送し、アプリ内の取引画面にて発送通知をする
  2. 購入者に商品が届いたら受取評価が来るので、最後にあなたが購入者を評価して取引完了。販売利益が売り上げになる

ここで重要なことは、「お互いにメルカリの評価をして取引完了した時点で出品者の売り上げになる」ということ。
ですから出品者にとっては重要なことなので、商品を受け取った際にはすぐに評価をするよう心掛けましょう。(出品者の発送通知から8日以内)
また以前は購入者からの評価を先に見て出品者が評価を付けられたため、「普通OR悪い評価を付けられた!悔しいから自分もつけちゃえ!」という報復評価が行われることがありました・・。
しかし現在はそのようなシステムはなく、双方の評価が終わって初めて自分の評価を確認できるようになっています

メルカリの評価の基準は?

相手の評価をする場合は、特に何の問題もなければ「良い」の評価を付けるのが一般的で、評価画面もあらかじめ「良い」にチェックが入っています。
しかし梱包が酷かった、メッセージの返信が全然なかった、商品の発送が発送までの日数よりも極端に遅かったなどの理由で「普通」や「悪い」を付ける場合は、以下のようにアプリでメッセージが表示されます。(「悪い」も同様)

メルカリの評価の基準は個人の感覚の違いもあり、何もないから「普通」を付けるという人もいるようですので、「普通を付けられた・・」と過度に気にする必要はないでしょう。
ただ何らかの落ち度があった可能性もありますので、一度自分の行動を見直してみるといいですね。
「悪い」をつけられた時は特に考え直したいですし、もし購入者の場合で不良品が届いた場合などは、「悪い」評価をする前に次章の(購入時)の評価トラブル対処法を取るようにしてください!

評価トラブルと対処法

メルカリではまれに評価をめぐったトラブルが発生することがありますので、それらの対処法と合わせてチェックしていきましょう。

出品時

受取評価をしてもらえない

商品を発送したのに購入者からの受取評価がこないトラブルもまれにあるようで、これでは売上金が確定しないので困りますよね!
もし購入者にメッセージを送っても無反応だった場合は、

  1. 発送通知をして8日後の13時以降
  2. 購入者の最後のメッセージから3日後の13時以降

にメルカリのアプリの取引画面内にて評価依頼フォームが表示されますので、事務局に評価を依頼することができます。

悪い評価をつけられて納得できない!

メルカリでは一度行った評価の変更は基本的にはできません
しかしどう考えても自分側に落ち度がないのに不本意な評価をつけられた場合など、「購入者からの承諾を得られた時のみ評価を覆す(評価修正依頼)ことも可能です。

  1. 購入者にメッセージを送り、今回のメルカリの評価をつけた理由を確認する
  2. 謝罪し、購入者からメルカリの評価修正の承諾をもらう
    (購入者に送る例文)

「この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありませんでした。
ご迷惑でなければ評価を良いにご変更頂けませんでしょうか?
宜しければこちらの取引メッセージより、「評価を良いに変更することに合意します」と記載をお願い致します。
お手数をおかけしますが、何卒宜しくお願い致します。
*もし明らかに自分に落ち度があった場合は、返品・返金対応をして修正を依頼します

  1. メルカリTOPメニューから「お問い合わせ」→「問い合わせ項目を選ぶ」→「トラブルがあった」→「出品者側」→「お問合せをする」へと進み、下記の画面にてメッセージを事務局に送信します。

「先日購入者様より評価頂いた(商品ID)の取引ですが、購入者様の勘違いにより本来頂く評価とは違うものになっていました。
評価変更に関して購入者様より評価修正の承諾を頂いておりますため、事務局にて評価変更をお願い致します。
修正評価:「悪い」→「良い」」
*評価のコメントは変更できない
これらは購入者の善意の協力がなければ行えませんし、メルカリ事務局の判断により必ずしも変更できるわけではありませんのでご注意下さい。

購入時

相手の評価を間違ってつけてしまった!

こちらも原則として評価の変更はできないのですが、先ほどご紹介した評価修正依頼をメルカリ事務局に行うことで変更できる場合があります。
「先日評価しました(商品ID)の取引ですが、こちらの間違いにより悪い評価をしてしまいました。
評価変更に関しては出品者様から承諾を頂いておりますので、事務局での変更を何卒宜しくお願い致します。
修正評価:「悪い」→「良い」」

偽物・不良品・説明と違う商品・送料込みが着払いで届いた

こちらもレアケースですが、このようなトラブルがあった場合は、絶対に受取評価をせずに取引メッセージで出品者へ連絡をして下さい!
メルカリの評価をしてしまうとその後のキャンセル・返金ができなくなり、あなたが泣き寝入りをする羽目になりますよ・・。
話し合いがまとまれば着払いで返品し、メルカリのマイページ内「お問合せ」フォームよりキャンセル&返金手続きを取りましょう。
(送料込み商品が着払いで届いた際は受取拒否をし、正しい発送方法で再度発送してもらいます)

評価は売り上げに影響する?

メルカリで「悪い」評価が増えた場合、売り上げに影響するのは間違いないでしょう。
例えばあなたが購入者の場合、出品者の評価を見た時に
「良い」5・「普通」5・「悪い」50
となっていたら、「詐欺?」「クレーマー?トラブルが多い?」「商品を送ってくれない?」「商品が破損?」など連想されて、その人から購入したいとは思いませんよね?
もちろんあなたが出品者だったら、別の方から評価をチェックされていますのでお忘れなく・・。

評価が悪いと購入できない?

悪い評価が多いため、欲しい商品を購入できないことが実際にありますので要注意!
出品者が値下げ交渉や質問を受けた際、その人の評価をチェックしてトラブルメーカーと判断→購入されないようブロックできるからです。
メルカリでブロックされたらコメントも購入も全くできなくなり、お手上げ状態ですよね・・。
特に出品者のプロフィールや商品説明に、「コメントなしの即購入不可。(購入者の評価を確認しますので)事前にコメントを下さい」と記載されていた場合は可能性大です!

悪い評価をつけられないために

メルカリで悪い評価が増えると売り上げに影響し、また欲しい商品を購入できない可能性もあることが分かりました。
そこで良い評価をもらうためには、ぜひ以下の事を心掛けていきましょう!
(出品時)

商品ページは正直に・嘘・偽りなく

商品ページには記載されていなかった(美品と書いていた)のに、届いた商品には傷や汚れがあったなどの場合は評価を下げられる可能性大で、返品などのトラブルに発生することも・・。
ですから状態に関しては正確に、偽りなく記載しましょう!

対応は迅速に

購入者にとって出品者から連絡が来ない、発送通知が来ないのは不安なので、購入後のメッセージは迅速に。
もし仕事などで発送が遅れる場合、いつ頃対応できるのかを事前に伝えると安心してもらえます。

梱包は丁寧に

雑な梱包、商品の箱に伝票を貼っただけ、商品に髪の毛やペットの毛がついていた、雨の日にビニール袋無しの状態で届き商品が濡れていた、などは評価を下げられる可能性大。
ネット上でも「メルカリのひどい梱包」の写真がたくさんアップされている程ですので、できる限り丁寧な梱包をするよう心掛けましょう。
(購入時)

誠実・迅速な対応をする

購入後(特にコメントなし即購入をした場合)に「宜しくお願い致します」などのコメントを全くしない、受取評価をしないなどの対応は悪い評価をつけられる可能性がありますのでご注意下さい!

まとめ

最後にメルカリの評価について重要なポイントをおさらいしましょう!

  1. メルカリでは双方評価し合うことで取引完了となる(出品者に売上金が入る)
  2. 評価トラブルにあった際の対処法を事前に確認しておこう
  3. 悪い評価が多いと売り上げに影響&購入ができない可能性もある
  4. 良い評価をもらうためには、嘘偽りなく、迅速で丁寧な対応を心がけよう

特に4点目は非常に重要ですので、常に忘れないようにしながら楽しいメルカリライフを送って下さいね。

メルマガ登録

*メールアドレス
*お名前

関連記事

mercariatte

「メルカリアッテ」地元で手渡し売買:たった1分で出品!ジモティーとの比較&トラブル回避策まで徹底解説!

大人気フリマアプリのメルカリから、2016年に新しい姉妹アプリ「メルカリアッテ」が提供スタート。

記事を読む

kuchikomi01

メルカリの口コミが気になる!本当に売れる?トラブルは?を徹底解説!

スマホを使って簡単に不用品を出品・販売できるフリマアプリのメルカリ。 出品した物が超速で

記事を読む

%e5%80%a4%e4%b8%8b%e3%81%92%e3%81%97%e3%81%a6

【メルカリ】値下げ交渉のポイント:必ず成功する5つの裏ワザ教えます!

スマホから簡単に不用品の出品・販売ができるフリマアプリ「メルカリ」。 2016年にはダウ

記事を読む

pc%e3%82%b5%e3%82%a4%e3%83%88%e5%a2%97%e9%87%8f%e5%8a%b9%e6%9e%9c%e9%9f%b3%e3%81%82%e3%82%8a

メルカリのPCサイトを100倍効率よく使う方法とは?

ご存知でしたか? メルカリといえば、スマホひとつで商品の購入や出品ができるフリマアプリ.

記事を読む

which

メルカリVS販売手数料無料のラクマ、ガチンコ対決!どっちがお得?売れる?を徹底比較

現在国内のフリマアプリではメルカリの人気が圧倒的。 しかし販売手数料無

記事を読む

phonenumber

メルカリ取引で電話番号は必要?電話番号を秘密にする方法からトラブル防止策まで徹底解説!

個人間で不用品を売買できるフリマアプリの「メルカリ」が大人気! しかし多くの方が、見ず知らずの

記事を読む

friendbonus

メルカリ招待コード徹底活用術:新規登録時で50円~1万円!小遣い稼ぎの裏ワザも大公開!

「メルカリを始めよう!」と思っている方が絶対に得をする、メルカリの「招待コード」。 新規登録時

記事を読む

%e5%b0%82%e7%94%a8

メルカリの「専用出品」ってなんだ!?メルカリの謎ルールを徹底解説!

メルカリを利用していると、ときどき商品のタイトルに「?様専用」とか、「x日まで取り置き」などとい

記事を読む

furikomi

メルカリの売上金を受け取ろう!よく分かる振込申請のポイント徹底解説!

フリマアプリ「メルカリ」で商品を出品し、それを全国の誰かに買ってもらえるのはとっても嬉しいこと。

記事を読む

Chance

メルカリで強制退会(涙)!復活できる再登録の裏ワザを極秘公開!

メルカリ利用中で、悪気がないのに違反行為をしてしまい利用制限がかかってしまった・・そんな経験あり

記事を読む

メルマガ登録

*メールアドレス
*お名前

PAGE TOP ↑