「えっ!?知らないの?」買った商品の使い方を知らない人もいるという事実【宮城県/26歳/女性】

公開日: : 最終更新日:2017/01/17
メルカリ 出品 体験談, メルカリトラブル

ガスライター販売後に「使えない」とクレーム!

これは以前、私がブランド物を出品した時のトラブルの話です。私は以前、人気ブランドのヴィンテージ物のガスライターを販売することにしました。一応出品するからには利用できることを確認するため、少しガスを注入して点火できることを確認した上で出品をしたのですが、そこで一度トラブルになりました。

商品の出品から購入されたときの連絡までは非常にスムーズに行きました。私も丁寧な対応を心がけており、それができているかは別として印象は良かったようで最初はスムーズにことが運んでいました。

その後、商品を発送して購入者の方に到着するのを待っていたのですが、ある時1つのメッセージが届きました。

それは、ガスライターが点火できないと言うものでした。商品には確かに点火可能と書いていましたのでおかしいのではないかとクレームが入ったのです。

私はすぐさま謝罪をし、キャンセルをすることを提案しました。その後、どうすれば良いかというのを判断するため、メルカリに出品した経歴のある友人にどのようにすれば良いかと相談しました。

すると、1つのアドバイスが出てきました。それは、相手がその商品の使い方を知らないのではないかと言うことでした。私はガスライターが移送中に点火されないように完全にガス抜きをしてお送りしていたのですが、ガスを注入する前に点火できないと言われているのではないかと言うものでした。

事前に使用方法の説明をしっかりと書くことが大切!

さすがにガスライターであればガスを注入しなければ利用できないというのはすぐに思いつくだろうと思い込んでしまい、私はそんな事は無いだろうと思いながら、ガス抜きをしているのでガスを十分に充填してから利用してくださいとメッセージ送ってみました。

すると、ガスライターの使い方を知らず、ガスボンベが必要であるならキャンセルをしたいと言うことで意見が変わりました。私は商品がガスライターであることや、利用可能な商品であることも確認していたので、使えるのは間違いないと言うことを伝えてキャンセルは丁重にお断りしました。

最初は私の面板の使い方は誰もが名称からわかると思い込んでしまったことから、ガス抜きをしていると言う説明が漏れていたことが原因だったのかと少し反省しました。ですが、郵便物の中に普通郵便で送りしているため、商品が燃えないようにすると言う点の心遣いは当然のものだと思うので、思い込みをせずに説明をすることでトラブル回避できたものかと今回の反省点としています。

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