「まずい・・・売れた商品が不良品だった!」困ったときの対処法をご紹介!【千葉県/34歳/女性】

公開日: : 最終更新日:2016/12/14
メルカリトラブル , ,

こんにちは!メルカリ歴1年の主婦です。
私が実際に体験したトラブルが「売れた商品が相手に届いてから不良品と発覚した」というものです。

初めてのことでパニックに!

その時は、デジカメケースが売れたのですが検品不足ということもあり、留める紐が切れていました。相手からメッセージで連絡を受けた時は、びっくりしてしまいました。それと同時に初めての出来事で焦ってしまい、どうしたらいいか分からず相手にずっとメッセージを送る始末…悪い評価をつけられたくない!と思ってしまい、意味の分からない対応方法を相手に提案してしまったり…でも、これが大きな間違いでした!!

もし、不良品と発覚した場合には焦らず冷静になりましょう。自分1人で焦っていると、相手方にも迷惑をかけてしまいます。どういう手順で対処していけばいいかご紹介いたします。参考までにしていただければと思います!

私が経験した不良品出品の対処法の流れ

1. 不良品箇所を教えてもらう
まずは、どこの部分が不良品だったのかをこちら側でしっかりと把握しましょう!しっかり発送前に検品したのに絶対にありえない箇所が不良している。なんて場合もあるかもしれませんので、まずは不良箇所を聞きましょう。
※必要であれば、写メを撮ってもらい確認用に投稿してほしいとお願いしましょう。

2. 運営側に指示を仰ぐ
自分たちで引き続き取引をしてしまうと、後々不手際が出てきた時に取り返しのつかない事態に!?なんてことにもなりかねませんので、運営側に指示を仰ぎましょう。緊急の場合には、運営側の返答が早いのでとても助かりますよ!

3. 商品をどうするのか
不良品をそのまま相手に渡すのか、それとも送り返してもらうのかを話し合いましょう。送り返してもらう場合には、たいがい着払いにされてしまうので余計にお金がないかかるということから、私はそのまま相手に処分をお願いしました

4. 運営側が対応して終了
購入者に運営側からお金が返金されて、おしまい。というのが一般的な流れです。取引が終了してしまうと、メッセージができなくなってしまいますので、終了前に一言謝っておくことが今後取引をしていく中で大切になると思います。

いかがでしたでしょう?トラブルがあると焦ってしまいがちですよね?まして、始めたばかりでアプリの使い方も慣れていない頃のトラブルは冷や汗が出てしまいます…そうならないためにも、発送前にしっかりと検品をしましょう!不良箇所がある場合には、必ず説明文に記載し購入者が納得した上で取引を行いましょう!

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