メルカリで送ったはずの荷物が中々届かない・・・【石川県/40歳/女性】

公開日: : 最終更新日:2016/12/14
メルカリトラブル , ,

メルカリを初めて一か月が経ち、数件の取引を行い順調に売り上げを伸ばしていました。yahooオークションを昔経験したことがあり要領が似ていたのでシステム自体にもすぐに慣れました。発送も購入して頂いてから翌日には発送することを心がけ丁寧に梱包もしていました。その努力によって評価も良く順調にメルカリを楽しんでいました。購入も何度か行い、メルカリ自体には慣れていたと思っていた時にあるトラブルが起こりました。

もう荷物は届いているはずなのに?

トラブルの内容は「送ったはずの荷物が届かない」とのことでした。私は関西に住んでいて、購入者は関東の方でした。月曜日に購入されて、いつものように翌日の火曜日に発送しました。もちろん発送通知も行い、あとは商品が購入者に届くだけという状態でした。
木曜日に購入者から「商品が届かないけどどうなってるの?」と少しぶしつけなメメッセージが来ました。もちろん私は丁寧に火曜日に発送した旨を伝え、同時に郵便局に問い合わせも行いました。郵便局から連絡があり、何度も送り先へ配達して不在通知も入れているが連絡がないといわれました。もちろん私はこの内容を購入者にメッセージで送りました。

購入者から驚きの返答が!

すると購入者から驚きの返答がありました。「郵便局なんかで送るからこういうことになるんだ。次からは他の業者を使え」とのことでした。そもそも購入者からの業者指定など無く、もし郵便局からの発送が嫌なら購入前メッセージで確認すべきだと思いました。また、郵便局員や郵便局の対応は全く悪くなく、完全に悪いのは購入者が郵便ポストを確認せずにいたからです。更に顔も知らない私に対しての言葉遣いも非常に宜しくありませんでした。
翌週になりようやく購入者から商品が届いたとの連絡がありました。

納得できない評価に私の行動は?

しかし、評価は一番よくない評価を付けられました。なんとなくそんな気はしていました。私は購入翌日に発送し、尚且つ郵便局にも問い合わせもしてこの件に関して対応を全く間違えていなかったと思ったのでメルカリ事務局に抗議しました。せっかく良い評価ばかりだったのでここで悪い評価を絶対付けたくありませんでした。メルカリ事務局はすぐに対応してくれて、評価を取り下げてくれました。この購入者は以前にもそういったよくない対応が他の購入の時にもあったようで、アカウントを凍結されたようです。メルカリで何かあった時には真摯に素早く対応し、メルカリ事務局に状況を報告していかなければならないことを学びました。

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