メルカリでお互い気持ちのいい取引をするためには?~出品者・購入者で起こりうるトラブルの対処法~【大分県/歳/女性】

公開日: : 最終更新日:2016/12/14
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メルカリで起こる可能性のあるトラブル,注意点・対処方法などまとめていきたいと思います。

購入者側に起こりうる2つのトラブル

1.商品が届かない

⇒発送までの日数、発送方法の確認
多忙な方は、発送までの日時を(4~7日等)長めに設定されてる方もいます。そうなるとそもそも出品者が商品発送するまで時間が掛かるということになります。
商品情報のページやプロフィール欄に載せられていることが多いので、購入前に自分でしっかり確認しておくことが大事になってきます。
あとは発送方法によっても、日数に違いが出てくると思います。さまざまな発送方法があり、どの方法がどのくらい掛かるかとかは詳しくわからないのですが、トラブル防止のためには追跡機能がある発送方法を指定されることをお勧めします。メルカリ便なんかはアプリ上に配送状況が表示されていて便利です。

更に詳しく知りたい場合には、出品者側の手元に追跡番号があるはずなので追跡番号を教えてもらうのも手だと思います。
安価な普通郵便の場合、追跡番号はないのですが(追加料金で付けられますが)どうしても届かない場合は出品者と相談ののち、郵便局に問い合わせして探してもらうことになります。ですが、補償はないのでもし見つからない場合(配送中の事故)、出品者が確実に発送した場合は泣き寝入りということになるかもしれません。

2.不良品が届いた

商品の説明文とは違う、記載のない汚れや傷などがあった等出品者側の確認ミスだったり、明らかな粗悪な商品を売りつけてくる場合もあると思います。
まずは、絶対に受け取り評価はしないことにつきます!
一度受け取り評価をしてしまうと、事務局も対応してくれず泣き寝入りすることになってしまいます。不良品が届いた場合は出品者と返金返品の交渉をして、対応してもらいます。どうしても連絡が取れなくなった場合に、事務局を頼ることになります。

出品者側に起こりうる3つのトラブル

1.購入後、時間が経っても入金されない

購入者が支払い期限を過ぎても入金しない場合、出品者は取引をキャンセルできるようになっています。私は購入者側に催促して、応答がない場合キャンセルしています。そしてもう2度とトラブルにあいたくないので、そういう方は即ブロックさせて頂いてます。

2.商品が届かない

追跡番号のある発送方法では商品の追跡ができますが、安価な普通郵便の場合は郵便事故にあった可能性もあります。その場合は郵便局へ問い合わせして、調査依頼をすることができます。
私は発送方法に普通郵便と記載している場合、商品説明欄にも追跡や補償がないことを記しています。了承して頂いた方にのみ購入してもらうようにしています。

3.受取評価がされない

実際に購入者が受取評価を忘れている場合がありました。とりあえず購入者に連絡してみるのがいいと思います。
本当は届いているのに届いていないと嘘をついて返品返金要求をしてくる方もいるかもしれません。そういうトラブルは事前に防ぎたいので、私はなるべく追跡機能がある発送方法(とくにメルカリ便)を利用しています。

最終手段の事務局は対応してくれるのか?

商品情報を事細かに書くこと。シミなどの汚れや傷がある場合、隠して出品するとトラブルのもとになりかねません。マイナスイメージにつながるかもしれませんが、トラブルを防止するには必須項目です。

フリーサイズのお洋服を出品したときに、思ったより小さかったとふつう評価を付けられたことがあります。ブランド・メーカーによってサイズは様々なので、気になるようなら購入前に事細かにサイズを聞いてくださっていればこちらも採寸してお伝えしたのに…と思いました。返品要求がなかっただけまだよかったのかもしれません。

また、商品説明とは違うものが届いたこともあります。安価なお値段のものだったので、返品のやり取り等やるのも面倒で、結局自分で転売することにしました。

起きたトラブルへの対処は出来る限り謙虚な姿勢で、連絡・やり取りを心がけています。それでもトラブルが解決されなかったり、相手と連絡が取れなくなったときに初めて運営事務局に頼ることになります。相手と連絡が取れているうちは事務局は対応してくれないとのことです。

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