メルカリ出品者としてのトラブル体験談と対処法!【福岡県/51歳/女性】

公開日: : 最終更新日:2016/12/16
メルカリトラブル , ,

私はメルカリがまだ有名になる前のプレオープンの段階から主に出品者として、アプリを利用しています。
そこで、私が出品者として体験したトラブル、及び対処法や結果を書いていきたいと思います。

メルカリ独自のルール

メルカリ独自の制度として、「取り置き」また、「値下げ」というものがあります。
値下げについては、メルカリはフリーマーケットをコンセプトにして作られているので、そこまでトラブルになることはないでしょう。
主にトラブルとして多いのは、「取り置き」ではないでしょうか。私自身も何度も頭を悩ませています。
「取り置き」はあくまでも出品者の好意であり、メルカリの正規のサービスではありません
やはりどのサイトやアプリにあてはまることですが、有名になるに従って非常識なユーザーが増えてきます。

交渉は他のユーザーも見ています

先ほどトラブルになることは少ないといった「値下げ」ですが、出品価格の半額以上の値下げを要求するユーザーも少なくありません。
こちらは出品者が要求に応じなければ良い話ですので、そこまでトラブルに発展しませんが、やはり出品者としてはそこまで無茶な要求を行ってくるユーザーとは関わりたくないのが本音です。
しかし、交渉は全てのユーザーに見られてしまうので無視は勿論のこと、むげな対応をすることはできません。こちらの対応の仕方で購入を決めるユーザーが少なくないからです。
そこで、対応としては、商品紹介ページで「“値下げ”には対応できません」とはっきり書くことです。

購入者は値下げ前提で考えている方が多くいるので購入される機会は減ってしまいますが、トラブルは減り、値下げ希望の購入者に強気な対応を取っても、それを見た他のユーザーから敬遠されることもなくなるでしょう。
しかし、自分で市場を把握して適切な料金設定を行う能力が必要になってきます。

取り置きは、対応するかどうかも慎重に・・・

また、「取り置き」のトラブルですが、一番多いのは「取り置き」して期間を決めているにも関わらず、無断でキャンセルされる方、または、ぎりぎりになってキャンセルをされる方です。
メルカリは料金を振り込まれても即時に自分の口座に入るわけではなく、締日と支払日が設定されているため、取り置き期間を過ぎてしまうと、購入者としては、あてにしていた代金が入らなくなってしまうことは勿論のこと、長い期間の取り置きですと、他に買いたいユーザーがいたかもしれないのに、「取り置き」をすることで、購買意欲がなくなり機会損失につながります。
さらにメルカリは購入に至るまで購入希望者に連絡をして意図を確認することができません
対応としては、商品ページで取り置きを無効にする旨のコメントを記載するしかないでしょう。

メルカリ運営事務局の対応の方針

最後にメルカリ運営の対応ですが、基本的には「ユーザー同士でトラブルを解決してください」という対応がほとんどです。上記に記載したトラブルは出品者側で何とかなる問題ですが、一度購入されると出品者の一存では解決することはできません。そこで、運営にサポートをお願いするのですが、基本的には「購入ページのメッセージで相手の了承を取ってください」という返答がきます。
そして、メッセージを送ってから三日間返信がなければやっと運営の権限で購入をキャンセルすることができます。

トラブルを避けるための基本方針

購入者として出品される場合には、トラブル防止のために即購入希望をOKにせず、購入される前にお互いの意思を確認し、その後購入者に購入してもらうことが望ましいです。

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