[メルカリ商品発送]送ったはずの商品が届かない…?【福井県/55歳/女性】

公開日: : 最終更新日:2016/12/16
メルカリトラブル ,

もう着いている頃…なのに??

メルカリで出品していた服を購入してもらった時のことです。商品を送ったのですが、普通にいけば約2日で着くのに、4日たっても届かないと購入者様から連絡があり、心配になったことがあります。
その時は郵便局から発送だったので、郵便局へ問い合わせしました。追跡のつかない定形外(普通)郵便での発送だったので、「(追跡の記録ではなく)配達員の記憶になりますが、二日くらい前にそちらの住所(購入者様の住所)に定形外郵便をお届けしたようです」と言われたので、それを購入者様にお伝えしたところ、購入者様のご家族が受け取っていて、本人に渡すのを忘れていたということが分かりました。その購入者様はかなり、申し訳なさそうに謝っていました。「商品が届いていてよかったです」と私はお伝えしました。

予防の方法としては、私は1000円以上のものはできるだけ追跡が確認できるサービスで発送しているようにしています。受取人にも追跡番号をお伝えして、私も追跡の動きを確認し、お届け済みになっていれば、受取人にお知らせするようにしています。まず、高額のものはできるだけ追跡をつけることと、到着までは、追跡が付いているなら差出人も確認をするようにすることです。

購入する側としても追跡が着いていないと不安に…

私も購入する側になることもあります。ゲームソフトを購入することが多いのですが、5000円くらいのものでも追跡のないもので送ってこられると、少し不安になることがあります。私はマンション住まいなので、以前違う部屋に郵便を配達されたことがあり、毎日商品がつくまでポストを確認するようにしています。事故も人がすることなので、0ではありません。
メルカリ利用者で、売る側に立つのであれば、想定されることなどを考えた上で、発送するようにしないといけないと思います。ポストに入らなくて持ち帰る場合もありますので、定形外郵便など、ポストに入る大きさのものではないと判断するならば、先に受取人に、「留守であれば持ち帰るので、不在票があれば運送会社に連絡してください」などと連絡するなどすれば、購入者からも印象が良くなると思います。

短期間での解決が難しいと思ったら・・・

ただ、もし双方で話がおさまらない、商品が届いていない状況で話が変わらず、運送会社も調べるのに記憶に頼るしかないという状況になると、時間もかかるし双方でお金が発生しているので、時間がかかりそうな旨をメルカリの事務局に相談し、解決するまで待つしかないと思います。個人であれば再送するための同じ商品は持っていないことが多いでしょうし、その意識をもって商品の売買をしなければならないと思います。

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