これで解決☆メルカリ出品時に起こり得るトラブルの防止策！【岡山県/27歳/女性】

メルカリは簡単かつ、お得に買ったり売ったり出来て便利なツールですが、お金のやり取りがあるためトラブルにつながる可能性があります。
これからメルカリで出品する時に起こり得るトラブルとその対応策を記載していきます。

「品物が届かない」を避けるためには追跡可能な発送方法が有効

購入者から「品物が届かない」というクレームが入ることがあります。
発送先の住所間違えのケースや、悪質な場合は品物が届いているにも関わらず届いてない、と言い張る場合も考えられます。この問題を起こさないためには、発送方法を配達物が追跡可能なサービスを用いることです。郵便局の定形郵便や定形外郵便は、安く発送出来るため便利ですが、無事配達が完了したかどうかの確認が取れません。
最も良いのはらくらくメルカリ便を利用する方法です。比較的安価で、かつ配達状況も確認可能なのでお勧めです。近くに郵便局しかない場合で定形郵便や定形外郵便を利用したい場合は、簡易書留にして5万円までの保証をつけるか、310円で配達証明を付けることを選択すると良いでしょう。

取り置きしていた商品を、別の人が購入してしまった…

メルカリをやっていると、商品の取り置きをお願いされている時に別の人に購入されてしまうことがあります。このようなことはトラブルになりやすく、そのまま売ってしまったら取り置きの人からクレームが来ますし、売りませんと言ったら購入処理をした人からクレームになったり……。この問題の対応策としては、プロフィール欄に“即購入禁止”と記載したり、商品のページを“○○様専用出品”とだけ記載し、商品の写真を別の全然関係ない写真に置き換える等をすることで防ぐことができます。
取り置き自体、そのまま連絡がつかなくなったりといったトラブルもあるので、受けるかどうかは時と場合により選択しましょう。

商品が届いているはずなのに評価をしてもらえない

メルカリでは、購入者が出品者を評価して初めて、出品者にお金が払われます。
そのため、出品者は早く評価して欲しいものですが、購入者側の気持ちとしては、最初にメルカリ向かいにお金を払っているので、商品が届いたら取引が終わったと思いがちになります。このような場合は、少し待ってみて評価を促してみましょう。
品物が郵便受けに置きっ放しの場合も“配達済み”となってしまうので、1週間くらいは待っても良いと思います。
それ以上待っても評価がつかない場合は、忘れている可能性があるので、「商品は届きましたでしょうか。気に入って頂ければ幸いです。お手数おかけしますが評価をお願いします」といったようにコメントを出すと良いでしょう。
これを「何日も前から届いてるステータスになってるので早く評価してください」などと上から目線でコメントすると、悪い評価をつけられてしまうこともあるので、あくまで下手に出ることが大事です。

まとめ

いかがでしたでしょうか。
メルカリでよく起こるトラブルについて記載してみました。
主にトラブルの防止策について記載しましたが、実際にトラブルが起きた場合はメルカリの運営に相談したり、宅配業者に連絡したりといった対応が必要になりますので、できるだけトラブルの起きにくいやり取りを心がけるようにしてください。