《メルカリトラブル体験談!》「イメージ違い」と「発送間違い」【香川県/41歳/女性】

人の感覚は違うもの!あらかじめ記載しておくと良いこととは?

私は数年前からフリマアプリのメルカリを利用しています。
とても簡単に出品することができるし、売れやすい。全体的に見ても本当に簡単な作業で出来るので良く利用します。
しかし、何年も利用していると、やはりトラブルに巻き込まれてしまうものです。私は今までに2回ほどトラブルがありました。

1つ目は、イメージと違うといったトラブルです。私は、ハンドメイドでアクセサリーを出品していました。手頃な値段で売っていたのもあり、よく売れていました。しかし、ある方からクレームが。
その人が言うには、写真と実物の色が違うというものでした。確かに写真は綺麗に見せるために場所などを選んで撮りますよね。しかし編集などはしていませんでした。
光の加減などで事実物との差ができてしまったのです。その方が言うには、写真の編集をしすぎだというのです。

しかし私は、あらかじめ説明文に「写真の編集はしていません。写り方によって実物と異なることがあるかもしれませんのでご了承ください」と記載してあったのです。
それが良かったみたいで、その方も納得していただきました。それを書いていなかったら返金手続きをしなければならないところでした。
なのでトラブルを避けるためには、こうしてあらかじめ一言書いておくことが大切です。

チェックする人がいないときには、簡単なことでも「うっかり」に注意

もう1つのトラブルは送り間違いです。その日、発送する商品が2つありました。中身は違うものでした。急いで送ってしまったのもあり、商品をそれぞれ間違って送ってしまったのです。
お昼に発送して気がついたのは、夕方。急いで商品を持ち込んだコンビニに電話しましたがもう持って行ったとのこと。
私はすごく焦りました。とにかく購入者の手に届くまでになんとかしないと、と思い、とりあえず先に購入者の2人に正直に話しました。
2人の方はすごく優しい方で、間違って届いたら返送してくれるとまで言ってくださったのです。
その言葉に心救われました。私は、運送会社に連絡しましたが、もう県内を出たと。止めれたら止めて送り返すと言ってくれました。
数日後、運良く2つとも購入者の手に届く前に私の元に戻ってきて、速達で発送し直しました。

忘れないようにしたい重要なこと!

本当にいろんな場面でトラブルが起きます。慣れてきたころが一番いろんなことに気を抜いてしまうので、いつでも人との関わりだといことを忘れないようにしたほうがいいです。
1つ目のトラブルのようなことを避けるには、とにかく説明文を丁寧に書くということです。そうすることでトラブルをほぼ防げます。

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