取り置き対応テクニックと専用ページが便利な2つの理由【宮城県/45歳/女性】

公開日: : 最終更新日:2016/12/14
メルカリトラブル , ,

取り置きしたけど購入されなかった悔しい体験談!

まだメルカリを始めたばかりの頃『1週間の取り置きは可能でしょうか?』とコメントが入りました。心よく『大丈夫です』と答えたのですが、1週間経っても2週間経っても購入されることはありませんでした。

さすがに不安になり、相手の方に『お取り置き期間が過ぎておりますが、いかがなさいますか?』とコメントを入れました。

『大変申し訳ないのですが、バイトの給料が1週間先なので引き続きお取り置きお願いできますか?』と返事がきたので『かしこまりました。大丈夫です。ご都合のよい時で構いませんのでご購入をお願い致します。』と送りましたが、1週間2週間と購入されることはなく、コメントを入れるも返事がなかった為『大変申し訳ございませんがお取り置き期間が過ぎている為、店頭出しさせて頂きます。また機会がございましたら宜しくお願い致します。』とコメント残し取り置きを止めました。

その後、対策としてプロフィールに、「コメントがない場合、お取り置き期間を過ぎたら店頭出しさせて頂く」ことを記入しました。そのことで、どうしてもお願いできないかというお客様以外から頼まれることがなくなりました。

専用ページが便利な2つの理由!

また、私は専用ページをよく利用します。まとめ買いのお客様が1回の支払いで済むことと、発送の際に間違いを防ぎ、梱包し発送する手間が1回で済むのでとても便利です。専用ページ用の画像を使うのですが、そこにお客様の名前を記入することで、後で見直した際に見やすく、リピートで購入された方には過去の購入品を見て、プラス1点の商品を提案し喜ばれることもありました。

専用ページのトラブルではないのですが、他のお客様の専用ページを見て『似たような商品ありますか?』という質問が増えました。

あくまでも自宅保管の洋服などを販売している為、似たような様なものをそんなに持っていないのが現状で、『とてもかわいいですね。私も欲しかったです』とコメントされ、お客様同士でぎくしゃくしてしまうこともあり、対応に困ってしまうことが度々ありました。取り置きや専用ページ以外でもトラブルが多いので、あくまでも即購入か1番最初にコメントを頂けた方にお譲りするようにしていたため、大きなトラブルもなく専用ページでのやりとりを続けています。

とくに嬉しかったのは、商品が届いて、コメントで『とても素敵な商品をお譲り頂き、ありがとうございます。娘が学校を卒業し旅だったあとに商品が届き、気持ちが明るくなりました。』と頂いたときです。自分の気持ちまで暖かくなりました。使わなくなったものをお譲りしたことで笑顔が増えたことがとても幸せでした。

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