ちょっとした商品のホツレがクレームに・・・【東京都/38歳/男性】

一度だけクレームを受けたことがあります

スマートフォンで簡単にオークションが利用できる点から、メルカリを使って数年が経過しました。以前は某オークションサイトで、過去に着ていた洋服等を販売したり、自宅にあるいらない物等をオークション経由で販売していました。

そんな中、メルカリでも主に洋服を販売しており、すぐに購入される点から頻繁にメルカリを利用する様になっていました。ほぼ毎日コメントの返信や商品のアップを行っており、アプリは毎日かかさずチェックをしています。そして実際に商品が売れた際には、出来るだけ早く発送し、そして商品を綺麗な状態で梱包する事を心がけていました。

しかし、一度だけ商品を発送し、購入者の手元に商品が届いた後クレームの連絡を受けてしまった事があります。

気付かなかった商品のホツレ

メンズの白シャツを出品した時、数回の着用しかしていなかったため、クリーニングに出し商品は綺麗な状態でした。実際に若い男性の方が購入をしてくださり、すぐに商品を発送したのですが、シャツのインナー部分からいくつかの糸が出ており、少し縫い目がほどけている状態だった様です。

私自身もその点には気づかず、すぐに返金をすると連絡をしたのですが、購入者の人は友人にプレゼントをする予定だった様で、非常にお怒りになられてしまいました。商品に不備があったこと、そして商品を返品する手間、そして友人へのプレゼントが出来なくなってしまった点にお怒りになり、何度も厳しい言葉を頂く事になってしまいました。

ここで学んだことは、いくら数回着用の商品であっても、細かい点まで不備が無いかどうか確認する必要があったと感じています。そしてもし不備があれば、商品ページにその旨を正直に記載し、時には写真で提示しておくことで、その状態でも良いという購入者から購入してもらう事が出来た事でしょう。

そのため、現在は商品の状態を細かにチェックし、そして不備があれば必ず商品ページにその内容を記載する様にしています。そうする事で、事前に問い合わせをもらったり、その不備の部分に関して詳細を知りたいという人から連絡があり、お互い納得をした上で取引きが出来る様になりました。

数千円程度の取引きであっても、常に購入者の視点に立って販売する事が重要なのだと今は痛感しています。個人同士でやり取りをするメルカリだからこそ、誠意を持って購入者に商品を購入してもらう事が重要ですので、出品の際には商品のすべてを提示したうえで販売する事をお勧めします。

メルマガ登録

*メールアドレス
*お名前

関連記事

aruaru24

勢いで買ってしまうと自己嫌悪!【埼玉県/45歳/女性】

「限定品のアイシャドウ」を2倍価格で衝動買い! メルカリは、出品、購入ともにしていて、半々く

記事を読む

size

パンツサイズを間違えていた!!【青森県/36歳/女性】

大きすぎたガウチョパンツ! メルカリを利用して3年目になります。出品も購入もしていて、今は1週

記事を読む

worry

どれだけ待たすの!?いつまでたっても届かない!【東京都/29歳/女性】

初めての購入でトラブル! 商品を出品したり、購入することができるメルカリアプリ。こちらのアプリ

記事を読む

74a6475e93908c50b3099bf2c01a45d4_s

メルカリ利用時の落とし穴【茨城県/52歳/男性】

私はメルカリアプリをリリース直後から利用しています。評価数は100を超えています。そんな私が今回

記事を読む

6aadbba7da65b2c127d6d010932a6fbd_s

まさかの見落としで悪いメルカリ評価が!失敗は次への改善点【神奈川県/24歳/男性】

私は2年ほど前からメルカリを利用しています。メルカリでは、着なくなった服や本、もらったけれど結局

記事を読む

mistake

よく確認して!メルカリ便の落とし穴!【栃木県/26歳/女性】

思わぬ落とし穴! 私がメルカリを選んだのは、「らくらくメルカリ便」という匿名配送が利用できるこ

記事を読む

2bd79e76112c79451ebf455e734ffb6b_s

44円で安全を買う!小物なら全国一律164円の《追跡番号付き》クリックポストが◎【島根県/38歳/女性】

スマホで簡単に物が売れる・買えるアプリが台頭し、個人間での取引が一気に増えました。 その

記事を読む

77dc33b83c6a0a064199bc57caa959d7_s

私が実際体験したメルカリの『2つのトラブル』【和歌山県/36歳/女性】

私はメルカリでのやり取りを日常的に楽しんでおり、化粧品をお得に購入したり、思わぬ趣味を得た

記事を読む

%e3%80%8c%e5%b0%82%e7%94%a8%e3%80%8d%e3%82%82%e3%80%8c%e5%8f%96%e3%82%8a%e7%bd%ae%e3%81%8d%e3%80%8d%e3%82%82%e5%8d%b1%e9%99%ba

メルカリでは「専用」も「取り置き」も危険!【高知県/25歳/女性】

最初は「専用」と「取り置き」を使ってスムーズに取引できていましたが・・・ メルカリでは販

記事を読む

trouble

メルカリ入金トラブルQ&A特集!ユーザー必見の対処法徹底解説!

ネットの体験談でよく見かける、メルカリでの入金をめぐるトラブル。 自分には関係ないと思っている

記事を読む

メルマガ登録

*メールアドレス
*お名前

PAGE TOP ↑