まさかの見落としで悪いメルカリ評価が!失敗は次への改善点【神奈川県/24歳/男性】

公開日: : 最終更新日:2016/12/14
メルカリで失敗したこと, メルカリトラブル , ,

私は2年ほど前からメルカリを利用しています。メルカリでは、着なくなった服や本、もらったけれど結局使わなかった物を中心に販売しています。これまで利用していて、大きなトラブルは無くアカウントの評価は”良い”ばかりだったのですが、先日初めて”悪い”評価がついてしまいました。なぜ悪い評価がついたのか、私の失敗談を紹介します。

初めての”悪い”評価に愕然!

それは、自宅にあった参考書を販売したときのことです。その参考書は家族が購入したものの一度も使わず、同封されているDVDも未開封、本の帯も付いたままの新品の状態で自宅に保管されていました。もう使うことは無いということだったので、私は早速メルカリで新品未使用品ということで出品しました。

出品してまもなく買い手がつきました。私は出品する前に1回、配送する前に1回商品に不備が無いか確認するようにしています。ただ、その時少し慌てていたこともあり、配送前の検品もほどほどにクッション材にくるんで封筒に入れて配送しました。

しばらくして、相手から受け取り通知が来ました。そして相手からつけられた評価を見て愕然としてしまいました。なんと初めて”悪い”評価がついていたのです。驚いてコメントを見ると、送った本は新品未使用品と書かれていたが、1ページ折れていた箇所があったということでした。また、クッション材にくるまれていただけで雨対策の袋などにも入っていなかったことも悪い評価をつけた理由のようでした。

この評価を受けて私はとても反省しました。確かに出品するときも配送するときも検品はしたものの、1ページ1ページめくって確認はしませんでしたし、クッション材にくるんでいるから大丈夫だろうと特に袋にも入れずに封筒に入れて配送したからです。

それから、出品するときは必ず商品を厳しくチェックし、傷や汚れが無いか確認するようにしています。また、配送する際は商品が途中で雨に濡れてしまわないようにビニールの袋に入れて封筒に入れたり、破損しないようにクッション材に厳重にくるんだり、以前より丁寧に梱包をするようになりました。

そして、商品を出品するときには状態がどんなに良くて新品状態でも、一旦自宅で保管しているので新品という言葉は使わないようにしています。新品というとお店で購入した状態のままを期待する人もいるので、あくまで自宅で保管していた商品は、どんなに綺麗な状態でも未使用品という表現に変えることにしました。また、商品を配送するときには感謝の気持ちを一言書いたメッセージカードを同封するようにしました。これは意外に購入者から喜ばれます。

悪い評価がつくと本当に落ち込みます。でも、評価をしてくれた人のコメントは改善するための意見だと前向きに捉えて、その失敗は二度と繰り返さないようにすれば、メルカリで気持ちの良い取引ができると思います。

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