発送ミスの対処法!【石川県/37歳/女性】

公開日: : 最終更新日:2016/12/14
メルカリで失敗したこと ,

私はメルカリが出来た当初から利用しています。とても簡単で誰にでも利用できるアプリとして人気です。その通り、初心者の私でも簡単に始めることができました。
ですが、トラブルに遭うことも多々あります。トラブルにあった時は、どんな対処をするかが重要になってきます。

全く関係のない荷物を送ってしまった!?

私が体験したトラブルは、発送ミスです。間違えて購入者に全然関係のない商品を送ってしまったのです。気づいた時には発送から1日が経っていました。
送った業者にすぐに連絡をしたのですが、もう多分手元に渡ってしまっている可能性があると。
すごく焦りました。すると、購入者からメッセージが届いたのです。私が連絡をしようとしていた時だったのですが、すでに遅かったようです。
購入者から、違う商品が届いたとの連絡が。もちろんお怒りでした。間違った商品を送ってしまった自分が悪いので何度も謝りました。
間違って送った商品は、もう送り返してもらわないことにしました。こちらのミスで相手に手間をかけてしまうのは筋違いだと思ったからです。
すぐに本当の商品を送るということで納得していただきました。私はすぐに速達で送ったのです。すると次の日の午前中には届いたみたいで、購入者の方も「怒ってしまってごめんなさい」と言ってくれました。
私が悪かったのに、対応が良かったのか、快く許してくださって本当に感謝しています。

トラブルは慣れたころにやってくる

トラブルはいつどんな時にどんな場面で起こるのかわかりません。トラブルは慣れてきた頃に起こりやすいです。
トラブルが起きた時は、焦らないことが最重要になってきます。焦って下手なことをしてしまうと、ダブルクレームの危険性があるからです。
トラブルにあった時はまず冷静になるようにします。そして、どんなことをすれば良いのかをしっかりと考えます。相手の立場に立って考えると思い浮かんでくると思います。
今回の私のようなトラブルの場合は、間違ってしまった自分が悪いのでまずはしっかりと謝ることです。
そして、送り返してもらうことはしない方が良いです。よっぽど返して欲しい場合は、しっかりと説明して送り返してもらいましょう。ですが、この時の発送料ですが、着払いで送ってもらってください。
事前に伝えておかないと、間違えて元払いで送ってこられてまたややこしいことになって、またトラブルが起きるからです。
事前にしっかりとした対応を取るように心がけてください。しっかり対応すれば相手も必ずわかってくれます。

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