メルカリでの誠実な対応は、次の販売につながる【和歌山県/21歳/女性】

公開日: : 最終更新日:2016/12/14
メルカリで売れる工夫

常に相手は「お客様である」ということを忘れずに

私は、メルカリではまだまだ初心者の域ですが、少しずつ商品を売るための工夫をするようにしてきました。発送方法について勉強したり、出品する時間帯に気を付けてみたりと、色々考えています。でも最近思うのは、やはり誠実さが大切なのではないかということです。
ネット上での売買でお互い素性は知りませんし、私は初心者です。でもやはりお金のやり取りをする訳ですし、こちらは売り手ですから、できるだけトラブルにならないように、そして、相手の方に喜んで頂けるようなお取引がしたいと心がけてきました。

例えば、購入希望の方からのコメントが届いた場合は、可能な限り早く返信するようにしています。メッセージのやり取りをする場合は、その方が商品を購入される場合もそうでない場合も、お客様として丁寧に応対するようにも心がけています。特に、ある商品にコメントが来た場合、それが商品に関する少し面倒な質問であったとしても、大幅な値下げ交渉だったとしても、まずは必ず「コメントありがとうございます!」と感謝するようにしています。

実際、数ある商品の中から、私の出品している商品に目を留めて下さったのですから、感謝するのは当然なのですが、注意していないと、疲れていたり、ちょっと常識外れだなと思えるような人が相手だったりして、イラッときてしまうこともあるんです。
また、商品が購入された後も、受け取り通知が来るまでお取引は終わっていません。今まで何度か、大なり小なり発送関連のトラブルがあったり、なかなか受け取り通知をしてくれない人がいたりと、メッセージのやり取りをすることがありました。そういった時も、非常に面倒に感じることもあるのですが、でも相手の方にも時間を取って頂いているということを思い出して、丁寧に誠実に、お客様だということを忘れないようにしています。

丁寧な対応でリピーターのお客様ができた!

そのように、誠実なお取引を続けてきた結果、最近では、リピーターとして私の商品を見に来て下さる方が出てきました。また最終評価の際に、単に「良い」評価というのではなく、対応が良かったので気持ちの良い取引ができたというお褒めの言葉、感謝のメッセージが増えてきました。これらの評価は、次に商品を購入しようかという方々が見ることになるので、次の商品の販売にもつながっていきます。
まだまだ上手にできないこともあるのですが、これからも誠実な接客を心がけて、より多くの方に私の商品を見て頂きたいです。

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